국내 세일즈포스 현황(Salesforce)에 대해 알아보겠습니다.
세일즈포스는 국내 재계의 핵심 키워드로 떠오른 ‘고 객경험(Customer Experience)’의 중요성을 일찍이 파악하고 고객경험의 향상을 넘어서 ‘고객성공(Customer Success)’을 기업의 핵심 가치로 두고 있습니 다. 또한, 1999년 설립과 함께 클라우드 기반 CRM소 프트웨어 분야를 개척하고 세계 최초로 쉽고 저렴하 게 사용할 수 있는 SaaS(서비스형 소프트웨어, Software as a Service) 서비스를 선보였습니다. 세일즈 포스의 이러한 혁신은 바로 ‘고객에게 어떻게 하면 더 편리하고 좋은 IT 서비스를 제공할 수 있을까’하는 고민에서 시작되었습니다.
세일즈포스는 고객 성공이란 단순히 고객의 요구에 대 응하는 것 이상으로 고객의 니즈를 파악하고 선제적으 로 기여하는 것이라고 정의합니다. 기업들이 ‘고객 경 험을 향상하기 위해서 어떻게 할까’를 고민하고 있었 다면, 세일즈포스는 ‘고객과 지금부터 함께 무엇을 목 표로 할까’를 고민해야 한다고 합니다.
좋은 제품과 서비스를 제공하는 것이 기업의 성공에 필수적이지만 더 장기적으로 기업의 팬을 확보하고, 고객의 충성도를 유지하기 위해서는 기업과 고객과의 친밀감을 높여야 합니다.
디지털 혁신의 물결은 이미 시작되었습니다. 이러한 변화의 파도에 휩쓸려 도태되지 않으려면 기업은 끊 임없이 변화를 주시하고, 민첩하게 대응할 수 있어야 합니다. 세일즈포스의 연구조사 데이터에 따르면, 국 내 전문가 중 51.6%는 ‘IT 기술에 기반한 업무수행 방 식의 혁신’이 필요하다고 응답했습니다. 또한, 87.6% 의 응답자가 ‘디지털 혁신은 고객경험 향상을 위해 필 수적’이라고 생각합니다. 국내 기업의 성공적인 디지 털 혁신을 위하여 세일즈포스는 영업, 마케팅, 서비스, 커머스 등 다양한 업무 영역에서 쌓은 노하우와 경험 을 공유합니다.
1. 국내 세일즈포스의 보급 및 사용
세일즈포스는 한국의 다양한 기업들에서 사용되고 있으며, 크기와 업종에 관계 없이 많은 기업들이 세일즈포스의 도움을 받고 있습니다. 특히 대기업부터 중소기업까지 다양한 규모의 기업들이 세일즈포스를 도입하여 고객과의 관계를 관리하고 비즈니스 프로세스를 최적화하고 있습니다.
2. 세일즈포스의 기능과 역할
세일즈포스는 다양한 기능을 제공하여 기업들이 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이에는 고객 정보 관리, 영업 관리, 마케팅 자동화, 고객 서비스 지원, 분석 및 보고서 작성 등이 포함됩니다. 또한, 클라우드 기반으로 제공되어 어디서나 접근이 가능하며 업데이트와 확장이 용이하다는 장점이 있습니다.
3. 한국 시장에서의 경쟁
세일즈포스는 한국 시장에서 경쟁이 치열한 분야 중 하나입니다. 다양한 CRM 솔루션 제공 업체들이 세일즈포스와 경쟁하고 있으며, 기업들은 어떤 CRM 시스템을 선택할지 결정할 때 다양한 요소를 고려해야 합니다. 이에 따라 세일즈포스는 지속적으로 기능을 개선하고, 한국 시장에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
4. 한국 시장에서의 향후 전망
국내 세일즈포스 현황의 성장은 계속될 것으로 예상됩니다. 비즈니스 환경의 변화와 디지털 트랜스포메이션의 가속화로 인해 CRM 시스템의 중요성이 더욱 부각되고 있기 때문입니다. 또한, 세일즈포스의 지속적인 혁신과 한국 시장에 대한 적극적인 접근으로 더 많은 기업들이 세일즈포스를 도입할 것으로 예상됩니다.
세일즈포스는 한국의 다양한 기업들에게 고객 관계 관리와 비즈니스 성과 향상을 위한 강력한 도구로 작용하고 있으며, 한국 시장에서의 역할은 계속해서 확대될 것으로 기대됩니다.
이상으로 국내 세일즈포스 현황 현황에 대한 간략한 개요를 제공해 드렸습니다. 더 자세한 정보나 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
5. 국내 세일즈포스의 활용
데이터를 관리하고 효율적으로 해결하며, 데이터 분석팀은 세일즈포스에서 수집된 정보를 기반으로 분석을 수행하여 전략을 개다.선하는 데 큰 역할을 하고 있습니다.
국내 세일즈포스 현황 활용 사례는 계속해서 다양화되고 있으며, 이러한 다양한 사례들이 세일즈포스의 중요성을 더욱 부각시키고 있습니다.
6. 국내 세일즈포스 도입 사례
신세계라이브쇼핑
신세계라이브쇼핑은 설립 이후 방송, 상품 등 모든 사업 영역에 대한 끊임없는 투자와 도전으로 고객에게 새로운 쇼핑 경 험을 선사하기 위해 노력해왔습니다. 신세계라이브쇼핑은 세일즈포스와 함께 고객 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 비즈니스 환경을 구축하였으며, 단순한 제품 판매에 그치지 않고 언제 어디서든 최고의 서비스를 제공할 수 있게 되었습 니다. 이제 신세계라이브쇼핑은 디지털혁신은 기술을 적극적으로 활용하면서도 변하지 않는 고객 서비스의 본질을 더 강 화하는 것을 목표로 하고 있습니다.
신세계라이브쇼핑은 훌륭한 고객경험을 제공하기 위해서는 디지털 기반의 콜센터 업무 환경을 구축해야 한다고 파악했습 니다. 세일즈포스 CRM 도입 후 고객 및 상품정보, 채팅, 협력사 실시간 Q&A 등 상담에 필요한 모든 정보를 한 화면에 디스 플레이하는 싱글뷰를 구현했고, 고객 상담 어플리케이션을 바탕으로 업무 프로세스를 대폭 축소했습니다. 결과적으로 고 객 응대 평균 통화시간은 약 8% 감소하였고 고객상담내역 후처리 시간도 20% 정도 단축되었으며 상담원의 일평균 생산 성 또한 11% 이상 상승했습니다. 상담원 한 명이 하루 동안 기본적으로 소화해야 하는 100건의 콜처리를 위해 필요한 업 무 숙련 기간 역시 기존 12주에서 6주로 단축할 수 있었습니다.
또한 신세계라이브쇼핑은 세일즈포스 CRM을 통해 하루 3만 건 이상 유입되는 고객 데이터를 큐레이팅, 가공 및 분석할 수 있는 환경을 구축했습니다. 신세계라이브쇼핑은 업무 및 상품데이터를 직관적으로 상담사에게 제공하게 되었고 STT/TA 라는 요소 기술을 활용하여 데이터 분석을 통한 상담 프랙티스를 개선하고, 그 연장선상에서 AI 기술을 활용하여 숨겨진 고 객니즈를 발굴하여 고객서비스를 끊임없이 혁신하고 있습니다.
패스트파이브
2015년 출범한 공유 오피스 스타트업 패스트파이브는 디지털을 기반으로 고객의 수요와 공급을 연결하고 있습니다. 언 제 어디서나 업무를 수행할 수 있는 IT 기술의 발전으로, 공유 오피스에 대한 수요는 점점 더 증가할 것으로 전망되는 가운 데 패스트파이브는 세일즈포스와 함께 지속적인 고객경험과 공간경험의 혁신을 선도하는 국내 공유 오피스 기업의 강자 로 부상하고자 합니다.
패스트파이브는 신규 비즈니스 특성에 따른 변동사항을 바로 해결할 수 있는 커스터마이징이 용이한 솔루션이 필요했습 니다. 세일즈포스 CRM을 도입한 후 패스트파이브는 이제 고객관리를 위한 모든 프로세스를 하나의 플랫폼에서 구현하며 고객 여정을 관리할 수 있는 싱글 워크스페이스를 구축하였습니다. 따라서 고객을 다각도로 이해하고 맞춤형 상품 제안이 가능한 업무 환경은 영업, 마케팅 및 고객 서비스 역량 강화에 기여할 수 있게 되었습니다.
기존에 패스트파이브는 1차 고객대응을 공유오피스의 각 지점에서 진행했습니다. 따라서 서비스 부서 직원 개개인의 역량 에 따라 서비스 품질이 다르고, 각양각색의 고객 문의에 체계적으로 대응하기가 어려웠습니다. 이제 패스트파이브는 세일 즈포스의 싱글 플랫폼에서 고객의 계약 현황이나 이전에 발생했던 케이스 등의 다양한 정보를 빠르게 파악하고 고객의 특 성과 선호도에 따른 맞춤형 대응이 가능해 기존 고객의 로열티 향상을 위한 맞춤형 고객 서비스를 실현은 물론 신규 고객의 서비스 만족도 또한 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
복산나이스
복산나이스는 1952년 설립된 이래 서울, 경기도를 포함한 수도권과 경상도에서 의약품 유통과 물류 사업을 이어오고 있습 니다. 복산나이스는 제약사와 요양기관을 연결하는 메디컬 파트너로서의 역할을 확대하기 위해 복산나이스는 기존의 영 업 활동에서 한 발 더 나아가 빠르게 변화하는 의료계의 환경에 민첩하게 대응하기 위해 세일즈포스를 도입했습니다. 복산 나이스는 현재 세일즈포스와 함께 디지털 기반의 보다 과학적이고 체계적인 고객 맞춤 정보 서비스(CIS를 제공하며 의약 품 물류 업계의 디지털 혁신을 이어나가고 있습니다.
세일즈포스 도입 후, 복산나이스는 애플리케이션을 통해 실시간 재고 상황 확인, 제품 문의 및 재고 파악, 거래처 특이사항 까지 한 눈에 파악할 수 있어 단순히 경험과 감에 의존했던 영업활동에서 벗어나 데이터 기반의 체계적인 영업활동을 수 행할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 신속한 클레임 해결이 가능해져 동일한 근무시간과 인적자원으로 기존 대비 1인당 해결 클레임 건수가 200% 증가했습니다.
복산나이스는 세일즈포스 도입 후 많은 시간을 할애하는 보고 프로세스를 간소화하여 영업 기회 창출 및 고객 기여도 현황 에 대해 보다 정확하게 확인할 수 있는 통합 뷰를 구축하게 되었습니다. 이를 통해 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공 할 수 있게 되었고 경영자의 입장에서도 문제 상황의 심각도 및 문제상황 해결을 위해 투입되는 리소스 등을 파악할 수 있는 객관적인 지표로 보고서를 활용할 수 있어 위기 상황에 보다 민첩한 대응할 수 있게 되었습니다.
현대모비스
현대모비스는 창의적 사고와 끝없는 도전을 통해 새로운 미래를 창조함으로써 인류사회의 꿈을 실현하는 글로벌 자동차 부품 기업입니다. 현대모비스는 소프트웨어와 하드웨어를 통합한 플랫폼 중심의 스마트 모빌리티 혁신 기업으로서 고객 의 니즈에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 세일즈포스를 도입했습니다. 현대모비스는 세일즈포스와 함께 미래 모빌리티 산업에서 차별화된 솔루션을 제공하는 기업으로 도약하고 있습니다.
현대모비스는 세일즈 클라우드를 도입하여 영업 프로세스의 표준화 및 자동화에 바탕을 둔 디지털 기반의 업무환경을 구 축했습니다. 우선 실시간으로 업무 현황을 파악할 수 있는 세일즈포스 CRM을 통해 불필요한 보고 프로세스가 줄어들어 직 원들이 영업 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성할 수 있었습니다. 또한 축적된 데이터를 통해 고객에 대한 싱글뷰 를 확보하게 되면서 고객에게 더욱 개인화된 고객경험을 제공하게 되었습니다.
세일즈포스 도입 후, 현대모비스는 현지 법인과 보다 체계적인 업무 협업을 진행하게 되었습니다. 채터를 통해서 신속한 클 레임 응대 및 오너십 변경 요청 또한 편리하게 수행할 수 있게 되었고 지사와 본사에서 각 진행 중인 프로세스의 모니터링 이 가능해져 업무 처리속도가 향상되고 업무의 투명성이 증가함은 물론, 언제 어디서나 업무 팔로우 업이 용이해졌습니다.
리슨트
1995년에 창립한 리슨트는 크기가 0.3 – 30mm이내의 정밀 핀, 소형 샤프트, 복합 형상 절삭물을 자동선반과 CNC 복합선 반을 운용하여 제조하는 소형 정밀 부품 가공 전문기업입니다. 최근 리슨트는 다양한 고객의 요구를 만족시키고 고객을 위 한 맞춤형 통합 솔루션을 제공하기 위해 글로벌 NO.1 CRM 플랫폼인 세일즈포스 도입을 결정했습니다. 리슨트는 세일즈 포스와 함께 CRM(고객 관계 관리), MES(제조 실행 시스템), PLM(제품 수명관리)과 같은 관리 소프트웨어의 고도화를 바 탕으로 신뢰할 수 있는 완벽한 해결책을 공급하는 세계적인 기업으로 성장하고 있습니다.
리슨트는 2014년 이후 다품종 대량생산으로 전환하여 다수의 고객에게 다양한 제품을 공급 및 관리할 필요성을 느꼈습니 다. 세일즈포스 도입 후 도면 생산 및 세팅 프로세스를 체계적으로 관리할 수 있게 되어 단순 작업에 소요되는 시간 단축은 물론 기존 ERP와 통합을 통하여 도면별로 분기별 납품한 수량과 실시간 재고도 파악할 수 있게 되면서 업무 생산성도 향 상시킬 수 있었습니다.
리슨트는 세일즈포스를 통해 고객 데이터 베이스를 효과적으로 운용하게 되었습니다. 세일즈포스 CRM을 통해 고객 세그 멘테이션은 물론 각 고객의 관심사와 히스토리에 적합한 메시지를 맞춤형으로 전송해 향상된 고객경험을 제공할 수 있었 습니다. 리슨트는 이커머스로의 비즈니스 확장 또한 세일즈포스와 함께 하며 고객의 잠재된 니즈를 파악하고 선제적인 대 응을 통해 향상된 고객경험을 제공하기 위해 노력할 것입니다.