세일즈포스 트레일헤드는 IT에 익숙하지 않은 사람들도 쉽게 Salesforce를 배울 수 있는 온라인 학습 플랫폼입니다. Salesforce는 기업들이 고객 관리를 효율적으로 할 수 있도록 도와주는 소프트웨어인데, Salesforce Trailhead는 이를 다루는 기본부터 고급 기술까지 단계별로 배울 수 있는 과정을 제공합니다. 사용자는 재미있는 미션과 게임 같은 학습을 통해 필요한 지식을 쌓고, 이를 실무에 적용할 수 있습니다. 복잡한 IT 지식이 없어도, 트레일헤드의 친절한 설명과 실습 위주의 커리큘럼으로 Salesforce를 편안하게 배우고 익힐 수 있습니다.
1. Trailhead 란 무엇인가?
세일즈포스 트레일헤드(Salesforce Trailhead)는 Salesforce 기술과 제품을 학습하기 위한 온라인 플랫폼입니다. 기업의 고객 관리를 돕는 Salesforce를 효과적으로 사용하기 위해서는 지속적인 학습과 실습이 필수적입니다. 트레일헤드(Trailhead)는 사용자 친화적인 인터페이스와 단계별 학습 경로를 제공하여, 초보자도 쉽게 시작할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 게임화된 학습 방식을 채택해, 학습자가 배지와 포인트를 획득하며 동기를 유지할 수 있게 합니다. 실제 사례 기반의 프로젝트와 테스트를 통해 이론뿐만 아니라 실무적인 적용 능력도 키울 수 있습니다. 따라서, 세일즈포스 트레일헤드(Salesforce Trailhead)를 통한 체계적인 학습은 Salesforce를 효율적으로 활용하고, 업무 성과를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다.
Trailhead 사용자 커뮤니티
- 트레일헤드(Trailhead) 사용자 커뮤니티는 Salesforce 사용자들이 경험, 지식 및 아이디어를 공유하는 플랫폼입니다. 여기에서 사용자들은 트레일헤드 학습 경험을 공유하고, 문제 해결 방법, 최신 Salesforce 기능에 대한 토론을 진행합니다. 이 커뮤니티는 다양한 레벨의 사용자들이 서로 돕고, 배우며, 협업하는 공간으로서, 실제 업무 상황에서 Salesforce를 효과적으로 활용하는 데 필요한 실질적인 조언과 가이드를 제공합니다.
네트워킹과 경력 발전 기회
- 트레일헤드는 사용자들에게 네트워킹 및 경력 발전 기회를 제공합니다. 커뮤니티 이벤트, 웨비나, 사용자 그룹 모임 등을 통해 동료 Salesforce 전문가들과 연결될 수 있습니다. 이러한 활동은 사용자들이 서로를 알아가고, 경험을 공유하며, 전문적인 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다. 이 과정에서 사용자들은 새로운 커리어 기회를 찾거나, 전문 지식을 넓히는 데 필요한 인맥을 형성할 수 있습니다.
Trailhead의 미래와 발전 가능성
- 트레일헤드는 지속적인 업데이트와 새로운 기술의 추가를 통해 꾸준히 발전하고 있습니다. Salesforce는 최신 트렌드와 시장의 요구를 반영하여 새로운 학습 콘텐츠와 모듈을 추가함으로써 사용자들이 시시각각 변화하는 기술 환경에 적응할 수 있도록 지원합니다. 또한, 사용자들의 피드백을 적극적으로 수용하여 플랫폼의 기능과 사용성을 개선하고 있습니다.
2. 트레일블레이저란
- 세일즈포스 트레일블레이저(Salesforce Trailblazer)는 Salesforce 커뮤니티의 일원으로서, Salesforce 기술을 사용하고, 배우고, 혁신하며, 다른 이들에게 이를 전파하는 개인이나 기업을 지칭합니다. 트레일블레이저는 단순히 소프트웨어를 사용하는 사용자를 넘어서, Salesforce 생태계 안에서 지속적으로 배우고, 혁신을 추구하며, 그 지식을 다른 사람들과 공유하는 역할을 수행합니다.
지속적인 학습과 발전
- 세일즈포스 트레일블레이저들은 Salesforce 플랫폼에 대한 깊은 이해와 기술적 전문성을 개발하기 위해 지속적으로 학습합니다. 이들은 트레일헤드와 같은 학습 플랫폼을 활용하여 최신 기능, 최적의 사용 방법, 그리고 혁신적인 접근 방식을 배워 Salesforce 생태계에서 항상 최신 상태를 유지합니다. 이 과정에서 트레일블레이저들은 자신의 전문 지식을 향상시키고, 새로운 Salesforce 기술과 트렌드에 능동적으로 대응할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다.
커뮤니티 참여와 리더십
- 트레일블레이저들은 Salesforce 커뮤니티 내에서 중요한 리더십 역할을 수행합니다. 이들은 지식과 경험을 공유하고, 다른 사용자들을 도와 Salesforce의 효과적인 활용을 촉진합니다. 커뮤니티 이벤트, 워크숍, 온라인 포럼 등에서 활발하게 활동하며, 다른 사람들이 Salesforce를 더 잘 이해하고 사용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 활동을 통해 그들은 커뮤니티 내에서 인정받고, 지식 공유의 가치를 실현합니다.
혁신과 영향력
- 트레일블레이저들은 Salesforce를 활용해 비즈니스 혁신을 추진하고, 조직이나 고객의 성공에 기여합니다. 이들은 Salesforce 솔루션을 통해 업무 효율성을 증진시키고, 고객 경험을 개선하며, 새로운 비즈니스 기회를 찾아냅니다. 혁신적인 접근과 실용적인 솔루션을 통해, 트레일블레이저들은 그들의 조직 내에서 변화를 주도하고, 산업 내에서 영향력을 발휘합니다.
인정과 인증
- Salesforce는 트레일블레이저들의 노력과 성과를 인정하며, 다양한 인증과 배지를 통해 그들의 기술과 전문성을 공식적으로 인정합니다. 이 인증은 트레일블레이저들에게 자신의 전문성을 입증하는 도구가 되며, 경력 발전에 중요한 역할을 합니다. 인증을 통해 트레일블레이저들은 자신의 전문 지식을 강조하고, 경력의 다음 단계로 나아가는 데 필요한 신뢰와 신용을 얻습니다.
3. 트레일블레이저의 인터뷰 사례
B2C 솔루션 업무담당자의 경험
- B2B를 지원하는 코어 솔루션 관련 업무로 전향해야 했기 때문에 익숙하지 않은 내용으로 어려움을 겪었을 때 약 3개월 동안 트레일헤드를 통하여 하드 트레이닝을 받은 결과 현재 B2C와 코어 솔루션을 능숙하게 활용하며 제품 간의 시너지 효과에 대한 이해도를 기를 수 있었습니다. 기초부터 심화 수준까지 다양한 교육 콘텐츠를 단계별로 수료하며 B2C와 코어 솔루션의 시너지를 심층적으로 이해할 수 있었습니다. 트레일헤드의 가장 큰 장점은 바로 공부하는 과정이 재밌다는 것입니다. 세일즈포스의 핵심 가치 중 하나인 혁신(innovation)을 기반으로 플랫폼에 새로운 콘텐츠가 끊임없이 생겨나고 교육을 수료하면서 배지, 자격증, 스웨그(Swag)라는 굿즈 선물도 받을 수 있습니다. 이러한 중독성 있는 콘텐츠와 요소로 임직원은 트레일헤드 플랫폼에 계속 머물 수 있습니다. “트레일헤드가 끊임없이 도전하게 만드는 플랫폼”이라고 전합니다.
사회 초년생의 경험
- 세일즈포스 트레일헤드를 자신의 ‘온라인 스승’으로 여겨, 그의 직관적인 UI, 학습자 커뮤니티, 도움말 기능 및 집단지성을 통해 업무 수행 중 발생하는 문제를 해결하고 전문성을 키워나갔습니다. 트레일헤드의 시각적 교육 방식과 인터랙티브한 학습 환경은 직원들의 디지털 스킬 향상에 큰 도움을 주었으며, 문 사원은 특정 산업군에 대한 전문성을 강화하고 중요한 세일즈포스 자격증을 취득하기 위해 계속해서 이 플랫폼을 활용할 계획임을 밝혔습니다. 그는 트레일헤드가 새로운 분야에 도전하고 커리어 전환을 고려하는 이들에게 효과적인 교육 플랫폼이 될 것이라고 강조했습니다.
경력자 과장의 인터뷰
- P과장은 세일즈포스와 트레일헤드를 디지털 혁신의 핵심 도구로 여기며, 이를 통해 회사의 영업 기회를 가시화하고 조직 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다고 강조합니다. 커뮤니티 내에서 정보 공유와 협업을 통해 개인과 조직의 발전을 도모하며, 특히 채터와 보고서 활용을 통한 업무 자동화와 시너지 창출에 주목합니다. P과장은 세일즈포스의 진화와 시장 변화에 대응하며 트레일블레이저 커뮤니티와 함께 성장하고자 하는 목표를 밝혔습니다.