CRM으로만 알고 있던 세일즈포스(Salesforce), 이제는 콘텐츠까지 관리할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?
바로 **Salesforce CMS(콘텐츠 관리 시스템)**입니다.
기업의 웹사이트, 커뮤니티, 모바일 앱, 이메일 캠페인 등 다양한 채널에 동일한 콘텐츠를 통합 관리하고 싶다면, 세일즈포스 CMS는 주목할 만한 솔루션입니다.
이번 글에서는 세일즈포스 CMS의 기능, 장점, 실제 활용 사례까지 정리해 드릴게요.
Salesforce CMS란?
세일즈포스 CMS는 CRM과 연동되는 콘텐츠 관리 시스템입니다.
Salesforce Experience Cloud, Marketing Cloud, B2B Commerce 등과 연결되어, 일관된 콘텐츠 경험을 고객에게 제공합니다.
즉, 웹사이트, 고객 포털, 커뮤니티, 이메일 등 모든 접점에 동일한 콘텐츠를 통합 배포할 수 있는 것이 특징입니다.
Salesforce CMS의 주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 콘텐츠 제작 | 텍스트, 이미지, 비디오, 링크 등 다양한 콘텐츠 유형 지원 |
| 콘텐츠 채널화 | Experience Cloud, B2B Commerce, 이메일 등 다양한 채널에 콘텐츠 연결 가능 |
| 사용자 권한 관리 | 콘텐츠 작성자, 리뷰어, 게시자 등 역할 분리 가능 |
| 다국어 지원 | 콘텐츠 번역 및 지역화 기능 포함 |
| 헤드리스 API 제공 | 외부 앱이나 사이트에서 콘텐츠 활용 가능 (GraphQL, REST API) |
| 버전 관리 및 이력 추적 | 콘텐츠 수정 이력 관리 가능, 과거 버전 복원 가능 |
특히 헤드리스 CMS 기능은 자체 웹사이트가 없는 기업이나, 다양한 프론트엔드를 운영하는 조직에 큰 장점입니다.
세일즈포스 CMS의 핵심 장점 5가지
① CRM 데이터와 콘텐츠의 통합
고객 세분화, 퍼널 상태, 이탈 가능성 등의 정보를 바탕으로 고객 맞춤형 콘텐츠를 자동으로 보여줄 수 있습니다.
② 다양한 채널에 콘텐츠 재사용
하나의 콘텐츠를 Experience Cloud, 웹사이트, 모바일 앱, 이메일 캠페인에 반복해서 사용 가능 → 운영 효율성 극대화
③ 기술 지식이 없어도 사용 가능
세일즈포스 CMS는 비개발자도 콘텐츠를 생성, 편집, 게시할 수 있는 사용자 친화적 UI를 제공합니다.
④ 워크플로우 기반 콘텐츠 승인 프로세스
기업 내부의 승인 절차(초안→검토→승인→게시)를 지원하므로, 팀 기반 협업이 용이합니다.
⑤ API 기반의 외부 확장성
GraphQL이나 REST API를 이용해 React, Vue, Angular 등 다양한 프론트엔드 프레임워크에서도 콘텐츠를 불러와 활용할 수 있습니다.
어떤 조직이 활용하면 좋을까?
| 유형 | 활용 예시 |
|---|---|
| 글로벌 B2B 기업 | 다국어 콘텐츠 관리 및 각국 Experience Cloud 운영 |
| 교육 플랫폼 | 교육자료, 공지사항, 가이드 콘텐츠를 고객 포털에 배포 |
| SaaS 스타트업 | 웹사이트, 고객지원센터, 이메일 등에 통합 콘텐츠 운영 |
| 전자상거래 기업 | 상품 설명, 캠페인 콘텐츠를 다양한 채널에 연동 표시 |
세일즈포스를 이미 사용하는 기업이라면, 별도 CMS를 도입하는 것보다
Salesforce CMS를 통해 콘텐츠와 고객 데이터의 통합 관리가 훨씬 자연스럽고 강력합니다.
Salesforce CMS와 외부 CMS(WordPress, Contentful 등) 비교
| 항목 | Salesforce CMS | 외부 CMS (예: WordPress, Contentful) |
|---|---|---|
| 통합성 | Salesforce 내부 앱들과 완벽 연동 | 별도 연동 필요 (API, 커넥터 등) |
| 사용자 | 비개발자도 쉽게 사용 가능 | 기술 지식이 필요할 수 있음 |
| 보안 | Salesforce 보안 정책 내장 | 개별 호스팅, 추가 설정 필요 |
| 비용 | 세일즈포스 라이선스 포함 또는 별도 | 오픈소스 or SaaS 기반 유료 과금 |
| 채널 확장성 | Experience Cloud 등 다채널 | 일부는 웹사이트 중심 |
실무에서 이렇게 활용됩니다: 실제 시나리오
예시 1 – B2B SaaS 고객지원센터 운영
- 고객지원 FAQ, 사용자 가이드를 Salesforce CMS로 제작
- Experience Cloud 포털, 이메일 자동응답, 앱 내 공지에 동일 콘텐츠 배포
- 버전 관리로 과거 콘텐츠 수정 이력 추적
예시 2 – 교육기업의 온보딩 콘텐츠 운영
- 교육 영상 콘텐츠 등록 → 지역별 언어로 번역
- 가입자 세그먼트에 따라 맞춤 콘텐츠 자동 전송
- 교육 이수 단계에 따라 콘텐츠 단계별 배포
FAQ
Q. Salesforce CMS는 독립형 CMS인가요?
A. 기본적으로는 세일즈포스 플랫폼에 내장되며, Experience Cloud, Commerce Cloud 등과 연동해 사용됩니다. 헤드리스 API로 외부 활용도 가능합니다.
Q. 개발자가 없어도 콘텐츠 운영이 가능할까요?
A. 가능합니다. 비기술자도 Drag & Drop으로 콘텐츠 제작이 가능하며, 간단한 템플릿도 제공됩니다.
Q. 워드프레스와 같이 운영할 수도 있나요?
A. 가능합니다. 헤드리스 방식으로 API를 활용해 워드프레스 외부 페이지에서도 Salesforce 콘텐츠를 출력할 수 있습니다.
참고자료
- Salesforce 공식 CMS 소개 페이지
- Salesforce Developers Documentation (CMS API)
- Salesforce CMS for Headless Experiences, Dreamforce 발표자료
- 실제 사용자 커뮤니티 Q&A 사례 (Trailblazer Community)
Salesforce CMS는 단순한 콘텐츠 관리 툴이 아닙니다.
고객 경험을 데이터 기반으로 설계하는 CMS, 그리고
CRM과 콘텐츠를 연결하는 마케팅 자동화의 중심이 될 수 있습니다.
CRM만큼 중요한 CMS 전략, 이제 Salesforce에서 시작해보세요.