Salesforce Customer 360은 다양한 Salesforce 기술을 통합한 단일 CRM 플랫폼으로, 모든 부서에서 고객 정보를 쉽게 이해하고 활용할 수 있게 해줍니다. 이는 고객과의 일관된 상호작용을 통해 개인화된 경험을 제공함으로써 비즈니스와 고객 관계를 강화합니다. 그 외에 세일즈포스가 제공하는 다양한 제품들의 특징과 장단점 자세히 살펴보겠습니다.
1. Customer 360 이란?
Customer 360 이해하기
Customer 360은 단순한 제품이 아닌 Salesforce의 광범위한 기술 포트폴리오입니다. 이 플랫폼은 고객 관계를 관리하고 강화하는 데 필요한 다양한 도구를 제공하며, Customer 360 Truth와 같은 여러 하위 제품을 포함하여, 고객의 ID를 통합하고, 안전한 데이터 허브를 구축합니다. 이를 통해 전체적으로 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
특정 문제 해결과 Customer 360
Customer 360은 모든 크기의 비즈니스와 다양한 요구 사항에 유연하게 적용될 수 있습니다. 단일 부서의 목표를 지원하기 위한 솔루션부터 시작하여, 필요에 따라 확장하여 전체 조직의 고객 관계 관리를 통합할 수 있습니다. Salesforce는 고객의 필요에 맞는 서비스와 패키지를 제공하여 효과적인 시작점을 찾도록 도와줍니다.
Customer 360의 ROI 및 가격
Salesforce 고객 대상 조사에 따르면, 대다수의 응답자가 Salesforce를 통해 ROI 목표를 달성하거나 초과 달성했습니다. Salesforce Customer 360은 가격과 기능에 있어 다양한 옵션을 제공하여, 모든 비즈니스 규모와 예산에 맞는 솔루션을 찾을 수 있도록 합니다.
Customer 360과 다른 애플리케이션의 통합
Salesforce Customer 360은 AppExchange 마켓플레이스를 통해 다양한 애플리케이션과의 통합을 지원합니다. MuleSoft Anypoint Platform™을 이용한 통합은 모든 시스템, 애플리케이션, 데이터 및 장치를 연결하여 효율적인 고객 경험을 가능하게 합니다.
Customer 360에 대한 추가 정보
더 많은 정보를 원하신다면, Salesforce 웹사이트에서 Customer 360 데모 동영상을 시청하고, Resource Center에서 관련 리소스와 문서를 찾아볼 수 있습니다.
2. 제품의 설명과 장단점 분석
세일즈 클라우드(Sales Cloud) – 영업 효율성 극대화 CRM
설명 : 세일즈 클라우드는 영업 효율성을 극대화하도록 설계된 CRM 플랫폼입니다. 리드 관리, 영업 예측, 고객 데이터의 통합 관리 등을 통해 영업 프로세스를 자동화하고 최적화합니다. 또한 모바일 액세스 및 실시간 분석을 제공하여 영업팀이 어디서나 작업할 수 있도록 지원합니다.
장점 : 사용자 친화적인 인터페이스, 강력한 영업 자동화 및 데이터 분석 기능. 모바일 접근성과 사용자 정의 가능성이 높아 언제 어디서나 효율적인 영업 관리가 가능합니다.
단점 : 복잡한 설정과 높은 비용이 필요할 수 있음. 일부 중소기업에게는 과도한 기능과 비용이 부담이 될 수 있습니다.
서비스 클라우드(Service Cloud) – 고객 지원 강화 CRM
설명 : 서비스 클라우드는 고객 지원을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 채팅, 전화, 이메일 및 소셜 미디어를 통한 고객 문의 대응, 지식 기반 및 커뮤니티 포럼 구축, 서비스 프로세스의 자동화와 개선을 위한 다양한 도구가 포함되어 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
장점 : 다양한 고객 지원 채널 통합, 효율적인 서비스 관리 및 자동화 기능. 고객 만족도 향상을 위한 광범위한 도구 제공합니다.
단점 : 초기 설정과 관리가 복잡하며, 풀 기능을 활용하기 위해서는 상당한 투자가 필요할 수 있습니다.
마케팅 클라우드(Marketing Cloud) – 전략적 디지털 마케팅 플랫폼
설명 : 마케팅 클라우드는 다채널 마케팅 캠페인 관리를 위한 강력한 플랫폼입니다. 고객 여정을 개인화하고, 타겟팅된 콘텐츠를 제공하는 기능을 갖추고 있으며, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 광고, 모바일 메시징 등 다양한 채널을 통합 관리할 수 있습니다.
장점 : 광범위한 마케팅 자동화 및 분석 도구, 다채널 마케팅 전략 실행 할 수 있습니다. 사용자마다 개인화된 고객 경험 제공합니다.
단점 : 상대적으로 높은 비용이 필요합니다. 사용 시 많은 전략을 사용 할 수록 시스템을 사용 하는데 난이도가 증가합니다. 중소규모 기업에게는 다소 부담스러운 측면이 있을 수 있습니다.
커뮤니티 클라우드(Community Cloud) – 협업과 소통을 위한 플랫폼
설명 : 커뮤니티 클라우드는 사용자, 파트너, 직원 간의 협업을 촉진하는 플랫폼입니다. 이를 통해 사용자들은 지식 공유, 프로젝트 협업, 고객 서비스 향상 등을 위한 맞춤형 커뮤니티를 구축하고 관리할 수 있습니다. 또한, 커뮤니티의 참여와 상호작용을 증진시키는 다양한 도구를 제공합니다.
장점 : 사용자 정의가 가능합니다. 다양한 협업 도구와 통합 기능이 있으며 고객, 파트너, 직원 간의 효과적인 소통을 할 수 있도록 도와줍니다.
단점 : 구축 및 유지 관리에 시간과 비용이 많이 들 수 있습니다. 다양한 기능이 존재하는 만큼 소규모 기업에게는 과도한 기능일 수 있습니다.
애널리틱스 클라우드(Analytics Cloud) – 데이터 시각화 및 분석 솔루션
설명 : 애널리틱스 클라우드는 데이터를 시각화하고 비즈니스 인사이트를 얻기 위한 플랫폼입니다. 대규모 데이터 세트를 쉽게 탐색하고 분석할 수 있으며, 인터랙티브한 대시보드와 보고서를 통해 데이터 기반의 의사결정을 지원합니다. 사용자 친화적인 인터페이스가 특징입니다.
장점 : 사용자 친화적인 인터페이스입니다. 다양한 데이터 소스 통합 및 강력한 시각화 도구를 제공합니다. 데이터 기반으로 표현이 되어 있어 의사결정을 하는데 도움이 됩니다.
단점 : 사용하며 추가 비용 발생 할 수 있습니다. 데이터 통합과 보안에 주의가 필요합니다. 비즈니스 규모에 따라 규모가 작다면 모든 기능을 사용하지 않게 될 수 있어 비용의 낭비가 발생 할 수 있습니다.
앱 클라우드(App Cloud) – 맞춤형 애플리케이션 개발 플랫폼
설명 : 앱 클라우드는 기업이 필요에 맞는 사용자 정의 애플리케이션을 개발하고 관리할 수 있도록 하는 플랫폼입니다. 강력한 개발 도구와 통합 API를 제공하여, 기업들이 다양한 비즈니스 요구사항에 맞는 애플리케이션을 빠르게 구축하고 배포할 수 있습니다.
장점 : 유연한 개발 환경을 제공합니다. 다양한 통합 옵션 제공하며 맞춤형 애플리케이션 개발 및 관리가 편합니다.
단점 : 개발 및 유지 관리에 전문 지식 필요합니다. 그로인해 고급 전문가가 필요하여 비용이 상당히 발생할 수 있습니다. 중소기업에게는 사용하기에 부담 될 수있습니다.
IoT 클라우드(IoT Cloud) – IoT 데이터 관리 및 분석
설명: IoT 클라우드는 다양한 IoT 장치에서 발생하는 데이터를 수집, 분석 및 관리하기 위한 플랫폼입니다. 실시간 데이터 스트리밍, 이벤트 처리, 데이터 통합을 통해 기업이 IoT 데이터를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 인사이트 기반의 의사결정을 가능하게 합니다.
장점: 대량의 IoT 데이터를 실시간으로 관리 및 분석 할 수 있습니다. 빠른 인사이트와 응답으로 비즈니스 의사결정 시간을 빠르게 만들어 줄 수 있습니다.
단점: 고급 기술적 지식 필요합니다. 초기 구현 및 유지 비용이 높아 대규모 기업에 주로 적합한 솔루션입니다.
커머스 클라우드(Commerce Cloud) – 통합 전자 상거래 솔루션
설명 : 커머스 클라우드는 전자 상거래 경험을 관리하고 최적화하는 데 중점을 둔 플랫폼입니다. 온라인 스토어 프론트 구축, 고객 맞춤형 쇼핑 경험 제공, 주문 관리 및 처리 등의 기능을 포함하고 있으며, 통합된 상거래 경험을 제공합니다.
장점 : 온라인 및 오프라인 통합 상거래를 사용 할 수 있습니다. 맞춤형 고객 쇼핑 경험 제공합니다. 다양한 플랫폼과의 통합 지원합니다.
단점 : 초기 설정과 관리가 복잡합니다. 전체 시스템 통합에 시간과 비용 소요됩니다. 중소규모 기업에는 비용이 부담될 수 있습니다.
헬스 클라우드(Health Cloud) – 헬스케어 CRM 솔루션
설명 : 헬스 클라우드는 헬스케어 및 생명 과학 산업을 위한 맞춤형 CRM 솔루션입니다. 환자 관리, 의료 기록 통합, 커뮤니케이션 도구를 제공하여 의료 서비스의 질을 향상시키고, 환자의 건강 관리를 개선하는 데 도움을 줍니다.
장점 : 환자 중심의 관리, 의료 정보 통합 및 커뮤니케이션 강화 합니다. 의료 서비스의 질 향상과 환자 만족도 증진에 기여합니다.
단점 : 특정 산업에 제한적 일 수 있습니다. 사업마다 고도의 맞춤 설정 필요 할 수 있습니다. 구현 및 유지 관리 비용이 높을 수 있습니다.