세일즈포스(Salesforce)는 세계적으로 널리 사용되는 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션이며, 기업의 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 다양한 업무에서 필수적으로 활용된다. 이러한 세일즈포스 환경을 유지 및 관리하는 역할을 담당하는 전문가들이 바로 **Salesforce Administrator(관리자)**이다.
Salesforce Administrator 자격증은 세일즈포스 관리자의 전문성과 능력을 공식적으로 인증하는 시험으로, 세일즈포스를 다루는 기업에서 높은 가치를 인정받는다. 이번 글에서는 Salesforce Administrator 자격증의 개요, 시험 정보, 학습 방법, 예상 문제 10개를 소개한다.
Salesforce Administrator 자격증 개요
✅ 대상:
- 세일즈포스를 운영, 관리 및 유지보수하는 전문가
- 사용자 관리, 보안 설정, 데이터 관리, 보고서 작성 등 시스템 운영을 담당하는 직무
- CRM 관리자, 비즈니스 애널리스트, IT 운영 담당자
✅ 주요 내용:
- 사용자 관리(계정 생성 및 접근 권한 설정)
- 보안 및 데이터 보호(프로필, 권한 세트, 공유 설정)
- 보고서 및 대시보드 생성
- 워크플로우 및 프로세스 자동화
- 조직 내 설정 및 커스터마이징
✅ 시험 개요:
- 시험 시간: 105분
- 문제 수: 60문제(객관식 & 다중 선택형)
- 합격 점수: 65%(39문제 이상 맞아야 합격)
- 응시료: $200 (재응시 비용: $100)
- 시험 형식: 온라인 또는 지정 시험장에서 감독관 감독하에 진행
Salesforce Administrator 자격증 학습 전략
1️⃣ Trailhead를 활용한 공식 학습
Trailhead(트레일헤드)는 Salesforce에서 제공하는 공식 무료 학습 플랫폼이다. Salesforce Administrator 시험을 준비하는 학습 경로를 제공하며, 실습도 함께 할 수 있다.
Trailhead 학습 추천 과정:
- Administrator Beginner → Intermediate → Advanced
- User Management & Security
- Reports & Dashboards
- Workflow & Process Automation
👉 Trailhead 공식 사이트: https://trailhead.salesforce.com
2️⃣ 모의 시험 문제 풀이
실제 시험과 유사한 문제를 풀면서 문제 유형과 개념을 익히는 것이 중요하다.
3️⃣ 공식 가이드북 및 강의 활용
- Salesforce 공식 자격증 가이드북 활용
- Udemy, Coursera 같은 온라인 강의 활용
4️⃣ 커뮤니티와 포럼에서 정보 공유
- Salesforce Developer Forum
- Salesforce LinkedIn 그룹
Salesforce Administrator 예상 문제 10개 (덤프 스타일)
아래 예상 문제들은 실제 시험 유형과 유사하게 구성된 문제들이다.
Q1. 세일즈포스에서 사용자를 비활성화할 때 고려해야 할 사항은?
A) 사용자 라이선스가 자동으로 삭제된다.
B) 비활성화된 사용자는 로그인할 수 없지만, 기존 기록은 유지된다.
C) 사용자가 소유한 모든 데이터가 삭제된다.
D) 사용자가 소속된 모든 역할이 자동으로 변경된다.
✅ 정답: B
Q2. 프로필과 권한 세트의 주요 차이점은?
A) 프로필은 특정 사용자에게 추가 권한을 부여하는 역할을 한다.
B) 권한 세트는 사용자의 기본 프로필을 대체하는 역할을 한다.
C) 프로필은 필수 설정이고, 권한 세트는 추가적인 권한을 부여하는 데 사용된다.
D) 프로필은 비활성화할 수 있지만, 권한 세트는 불가능하다.
✅ 정답: C
Q3. 조직 전체 기본 설정(Org-Wide Defaults, OWD)이란?
A) 특정 레코드 유형의 기본 값 설정을 정의하는 것
B) 조직의 기본 보안 설정을 정의하여 데이터 공유 수준을 설정하는 것
C) 특정 보고서의 기본 값을 설정하는 것
D) 사용자 계정 생성 시 자동으로 부여되는 권한을 의미하는 것
✅ 정답: B
Q4. Salesforce에서 사용자의 로그인 시도를 추적하는 기능은?
A) 감사 로그(Audit Trail)
B) 로그인 내역(Login History)
C) 역할 계층(Role Hierarchy)
D) 워크플로우(Workflow Rules)
✅ 정답: B
Q5. 프로파일(Profile) 설정에서 수정할 수 없는 항목은?
A) 탭 가시성(Tab Visibility)
B) 페이지 레이아웃(Page Layout)
C) 사용자 비밀번호 정책
D) 개체 권한(Object Permissions)
✅ 정답: C
Q6. 세일즈포스에서 워크플로우 규칙(Workflow Rule)이 수행할 수 없는 작업은?
A) 이메일 알림 전송
B) 필드 자동 업데이트
C) 새로운 레코드 생성
D) 작업 항목(Task) 생성
✅ 정답: C
Q7. 사용자에게 특정 보고서를 볼 수 있는 권한을 부여하려면 어떤 기능을 사용해야 하는가?
A) 공유 설정(Sharing Rules)
B) 프로필(Profile)
C) 대시보드(Dashboard)
D) 역할 계층(Role Hierarchy)
✅ 정답: A
Q8. Salesforce에서 다중 계정(Account) 계층 구조를 관리하는 방법은?
A) 역할 계층(Role Hierarchy)
B) 계정 팀(Account Teams)
C) 계정 계층(Account Hierarchy)
D) 프로필(Profile)
✅ 정답: C
Q9. Salesforce에서 사용자의 보안 설정을 가장 강력하게 강화할 수 있는 방법은?
A) 단순 비밀번호 정책
B) 다중 요소 인증(Multi-Factor Authentication, MFA)
C) 사용자 역할(Role) 변경
D) 감사 로그(Audit Trail) 활성화
✅ 정답: B
Q10. Salesforce에서 레코드 공유를 설정할 수 있는 방법이 아닌 것은?
A) 조직 전체 기본 설정(OWD)
B) 공유 규칙(Sharing Rules)
C) 프로필(Profile)
D) 수동 공유(Manual Sharing)
✅ 정답: C
결론 – Salesforce Administrator 자격증 취득의 가치
Salesforce Administrator 자격증은 세일즈포스 전문가로서 시스템 운영 및 관리 능력을 공식적으로 인증하는 중요한 자격증이다. 이 자격증을 취득하면 기업 내 관리자 역할을 수행하는 데 필요한 전문성을 증명할 수 있으며, 취업 및 이직에도 유리하다.
시험을 준비할 때는 Trailhead 학습, 모의시험 풀이, 공식 가이드북 학습을 병행하는 것이 중요하다. 예상 문제를 충분히 연습하고 실습을 통해 개념을 익히면 합격 가능성을 더욱 높일 수 있다.
🎯 이제 Salesforce Administrator 시험에 도전해보자! 🚀